l'essentiel Entre bug informatique et manque de personnels, la compagnie EasyJet fait face ces derniers jours à une série de problèmes qui l'ont poussée à annuler plusieurs centaines de vols.
Le week-end de l'Ascension a en partie été marqué par l'annulation de plus de 200 vols de la compagnie EasyJet. En France, les aéroports de Paris-Charles-de-Gaulle, Lyon, Nice, mais aussiToulouse, ont notamment été concernés. Et de nouveaux vols vont encore être annulés dans les prochains jours.
Problème informatique
Tout a commencé le jeudi 26 mai, jour de grand départ pour des millions de Français qui bénéficiaient d'un week-end de quatre jours pour le pont de l'Ascension. Dans la journée, la compagnie EasyJet communique : plus de 200 des 1 700 vols prévus ce jour-là doivent être annulés à la dernière minute, parfois même alors que les passagers se trouvent dans le couloir d'embarquement.
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Ces vols"ont été affectés par un problème lié aux systèmes informatiques", fait savoir la compagnie, qui souligne que le problème "a été résolu en quelques heures". Néanmoins, le mal est fait. Et les usagers s'en trouvent désabusés.
Hey EasyJet, c'est sympas comment vous traitez vos clients, ça sera une nuit à l'aéroport pour moi sans solution de secours avant jeudi prochain pour rentrer en France et sans accompagnement de votre part (hôtel, repas... ) #easyJet \ud83d\ude20\ud83d\ude20\ud83d\ude20
— adrien rousseau (@zglouglou) May 26, 2022
Are you trying to win the worst airline of the year contest @easyJet? Is it normal to cancel a flight while all passengers are in the departure lounge, without giving any reason and without proposing any replacement flight?
— Camille Niechcicki (@Camomille) May 26, 2022
Aucun aéroport en Europe ne semble épargné. En France, Paris-Charles-de-Gaulle, Lyon, Nice, ou encore Toulouse sont concernés, avec plus d'une vingtaine de vols au départ de ces villes en direction du Royaume-Uni, du Maroc, du Portugal, de l'Italie ou encore de l'Espagne, tous annulés.
L'origine du problème informatique responsable de ces annulations en série n'est pas encore connue. Ellen'a pas encore été, du moins,communiquée par la compagnie. L'hypothèse d'un piratage informatique, comme en a été victime la compagnie en mai 2020, semblenéanmoins écartée, selon un expert du secteur qui s'exprime auprès de La Dépêche du Midi. À l'époque en effet, EasyJet n'avait fait aucun mystère de ce piratage.
Toujours est-il que le vendredi 27 mai, et bien que le problème ait été réglé au niveau informatique,"quelques vols ont malheureusem*nt été impactés par effet domino" sur le réseau EasyJet, a constaté la compagnie.
Manque de personnels
Outre ce problème informatique et dans la foulée des plus de 200 vols annulés de façon inopinée jeudi, EasyJet a annoncé le samedi 28 mai qu'un nombre similaire de vols allaient devoir être annulés jusqu'au 6 juin prochain.
Pour justifier ces annulations, la compagnie évoque à nouveau les conséquences des problèmes informatiques rencontrés, mais également des soucis liés à un manque de personnels. Depuis la reprise du trafic aérien à des fréquences comparables à ce que pouvait connaître le secteur avant la crise du Covid, les compagnies dans leur ensemble font en effetface à de sérieuxproblèmes de recrutement.
C'est ainsi qu'environ 24 vols au départ de l'aéroport Gatwick vont être annulés chaque jour jusqu'au 6 juin, a annoncé la compagnie. Pour savoir si votre vol est concerné, EasyJet met en avant un moteur de recherche dédié.
We apologise to all customers whose flights have been affected by IT system issues. You can check your flight status here >>> https://t.co/z1q01rpz7Z
— easyJet (@easyJet) May 26, 2022
Dernièrement, la compagnie a également supprimé six sièges dans certains de ses A319 afin de réduire d'une personne l’équipage nécessaire (il passe de quatre à trois personnes) pour ces vols et contrer au moins en partie ce défaut de personnels. Mais cela ne suffit pas totalement.
"Les clients […] ont la possibilité d’effectuer une nouvelle réservation pour leur vol ou de recevoir un remboursem*nt et peuvent réclamer une indemnisation conformément à la réglementation", a fait savoir le groupe.
D'autres problèmes à venir ?
Pour le moment, la compagnie n'a fait aucune communication supplémentaire sur d'éventuelles nouvelles annulations de vol après la date du 6 juin. Mais les problèmes liés au manque de personnels - que subissent aussi plusieurs autres compagnies - ne devraient pas disparaître pour autant, estiment les spécialistes du secteur.
Pour autant, la vingtaine d'annulations quotidiennes annoncée par EasyJet ne relève pas non plus de l'extraordinaire, nous glisse un expert. "Ça ne représente même pas 2% du trafic d'EasyJet finalement, parce que la compagnie tourne à plus de 1 500 vols quotidiens aujourd'hui. Et d'autres compagnies, comme Transavia par exemple, ont un taux d'annulation du même ordre sans que ça fasse autant de bruit", nous explique-t-on.
